Politique de retour et de remboursement

Chez SPLTZ, la satisfaction de nos clients et la qualité de nos produits sont nos priorités. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pourriez être éligible au retour de votre commande pour un remboursement, sous réserve des conditions énoncées ci-dessous.

1. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :


  • Délai de retour : Les retours doivent être demandés dans les 30 jours suivant la date de livraison.

  • État de l'article : Les articles doivent être inutilisés et dans leur état et emballage d'origine, avec tous les accessoires, manuels, étiquettes et autres articles inclus, le cas échéant.

  • Frais de retour : Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si l'article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.

  • Frais de restockage : Nous ne facturons pas de frais de restockage.

Certains produits peuvent être soumis à des restrictions de retour supplémentaires si la loi l'exige ou en raison de leur nature.

2. Comment initier un retour

Pour demander un retour :


  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à spltz@protonmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour.

  2. Recevez les instructions de retour : Nous vous fournirons les instructions de retour applicables ainsi que l'adresse de retour.

  3. Emballez votre article : Emballez le produit de manière sécurisée, de préférence en utilisant l'emballage d'origine, et incluez tous les accessoires et éléments fournis avec le produit.

  4. Envoyez le retour : Le cas échéant, utilisez un service d'expédition avec suivi et conservez vos informations de suivi jusqu'à ce que votre retour soit reçu et traité.

Veuillez ne pas envoyer de retour à notre siège social, sauf si nous vous avons spécifiquement demandé de le faire.

3. Remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous procéderons à votre remboursement si le retour répond aux exigences applicables.


  • Méthode de remboursement : Les remboursements seront normalement effectués via le mode de paiement original utilisé pour l'achat.

  • Délai de traitement : Nous nous efforçons de traiter les remboursements éligibles rapidement après réception et inspection de l'article retourné. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut dépendre de votre fournisseur de services de paiement.

  • Frais de livraison initiaux : Le cas échéant, les frais de livraison initiaux peuvent être remboursables conformément à vos droits légaux et aux circonstances du retour.

Rien dans cette politique n'affecte vos droits légaux de consommateur.

4. Échanges

Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs.

Si vous souhaitez un produit différent, vous pouvez retourner l'article original pour obtenir un remboursement, sous réserve de nos conditions de retour, et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

5. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à spltz@protonmail.com.

Veuillez inclure :


  • Votre numéro de commande

  • Une description du problème

  • Des photographies claires du produit et de l'emballage, le cas échéant

Nous évaluerons le problème et fournirons les instructions appropriées pour le résoudre. Si l'article est confirmé comme étant défectueux, endommagé ou incorrectement fourni, nous organiserons une solution appropriée conformément à vos droits légaux de consommateur.

6. Informations importantes


  • Veuillez nous contacter avant de retourner un article afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour correctes.

  • Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour retourner un article.

  • Veuillez conserver votre preuve d'expédition et vos informations de suivi jusqu'à ce que votre retour ait été confirmé.

  • Les retours peuvent être refusés ou le remboursement réduit si un article a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, sous réserve de la loi applicable aux consommateurs.

  • Certains produits peuvent avoir des exigences de retour spécifiques en raison de leur nature.

7. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cette Politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :

E-mail :

spltz@protonmail.com

Heures d'ouverture du service client :

Du lundi au vendredi : 08h00 – 17h00

Informations sur l'entreprise

SPLTZ LIMITED

Numéro d'entreprise : 804766

Numéro de TVA : IE04545634VH

Siège social :

Unit 2, 2 Bridge Street

Athlone, Co. Westmeath

N37 F1W4

Irlande

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